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Sabato, 26 Gennaio 2013 15:59

Mi serve veramente un CRM?

Questa domanda se la pongono in molti imprenditori subito dopo essersi chiesti:


Ma cosa e' un CRM?


Un CRM (Customer Relationship Manager) e' un sistema costituito da diversi elementi che permette la corretta gestione (a livello di Marketing/Commerciale) dei clienti.
Inoltre, grazie a meccanismi automatici/semi-automatici, e' possibile gestire tutte le attivita' di post-vendita quali:

  • Ticket tecnici
  • Gestione progetti
  • Tracking della merce

 

Ovviamente un CRM non e' obbligatorio ma puo' fare la differenza se usato bene.


Ci sono molti prodotti (sia Open-source sia proprietari) che possono aiutarti nel quotidiano.

Come scelta aziendale noi abbiamo optato per vTiger, un prodotto open-source che permette di gestire molti aspetti importanti e fondamentali per la gestione del marketing aziendale.

Oltre alla vasta sezione dedicata ai Leads (contatti visti come possibili clienti), vTiger permette un'estesa gestione di offerte e gestione ticket. Inoltre, grazie a numerosi cruscotti, avrai la possibilita' di visualizzare graficamente l'andamento delle attivita'di marketing fatte.

Grossa parte di vTiger e' dedicata anche all'aspetto delle mailing-list e, grazie ad un potente modulo (gestione flussi) possono essere automatizzati numerosi processi.

Ovviamente la configurazione del prodotto, data la sua "vastita'" implica una bona conoscenza dello stesso.

Ci sono comunque buone guide (anche molto dettagliate) che risolvono le principali problematiche che possono verificarsi nell'utilizzo.

Se hai bisogno di informazioni dettagliate contattaci liberamente sia tramite il modulo qui sotto, sia via Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo. .


GMCE Staff

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